4

Last minute: 25% off pentru Tecomm Cluj

Pe 21 – 22 octombrie la Cluj are loc unul din cele mai importante evenimente de e-commerce: Tecomm. În cele două zile de eveniment vor veni peste 150 de speakeri internaționali și din România. Printre ei mă număr și eu cu un workshop despre pay per click marketing în care voi vorbi despre puterea utilizatorilor în campaniile de performance marketing.

TeCOMM-cover-speaker_Dragos-Smeu

Dacă ai un ecommerce sau te gândești să întri în această piață atunci te aștept la Cluj. Nu se va vorbi doar despre performance media. Vor fi workshop-uri și prezentări despre tot ce presupune un business de e-commerce. De la email marketing cu Eugen Potlog, social media cu Andrei Cismaru, performance cu subsemnatul, Atilla Birto și Anabela Luca, afiliere cu Claudiu Fărcaș, web analytics cu Gabi Nistoran sau sau video marketing cu Călin Biriș. E un eveniment 360, cu prezentări în prima zi dar mai ales workshop-uri a doua zi despre toate lucrurile ce țin de ecommerce. Va fi un eveniment cu multe insight-uri, cu mult know how din partea speakerilor și multe lucruri pe care le poți aplica de a doua zi.

În ceea ce privește workshop-ul meu din ziua 2 el va fi axat în principal pe lucrurile pe care le poți face plecând de la utilizatorii care îți vizitează site-ul. La fel ca și tema acestei ediții de Tecomm ‘Power to the customers’ workshop-ul va fi despre useri: categorisirea lor, diferențele dintre diferite tipuri de utilizatori, cum comunicăm cu fiecare din ei și mai ales cum putem obține maximul din comunicarea cu ei. Așadar va fi o discuție centrată pe useri, pentru ownerii de magazine online. Și pentru a avea un workshop cât mai util pentru voi aș avea nevoie de ajutorul tău cu un răspuns printr-un comentariu la acest articol: care este cel mai important public pentru un magazin online? Cel mai bun răspuns va primi din partea mea un bilet pentru cele 2 zile de eveniment.

Așadar, dacă vrei să câștigi un bilet la Tecomm Cluj aștept răspunsul tău până vineri.

În plus, pe lângă biletul pe care îl pot oferi gratuit mai am ceva pentru tine: un cod de reducere. Folosește codul TeCDragos25 și ai 25% reducere la prețul întreg al biletului.

Ne vedem la Tecomm Cluj!

Read More

resurse

Un nou tip de anunț – Lead Generation Ads in Facebook Ads

Facebook se schimbă de la săptămână la săptămână dar mai rar adaugă lucruri complet noi. Totuși, Q4 începe cu 3 lucruri ‘noi’. Una singură complet nouă și alte 2 pe care le așteptam: reach & frequency ads direct în Power Editor și Instagram Ads (la finalul articolului ai o listă cu linkuri către mai multe modificări ce au avut loc pe Facebook).

Totuși, o singură noutate cu adevărat importantă: este vorba de Lead Generation campaigns. Poți acum să primești feedback și în același timp să îți extinzi baza de date cu ajutorul acestor întrebări. Atenție, sunt disponibile doar pe mobile.

Hai să vedem cum se întâmplă totul.

1. Construiești o campanie nouă cu obiectivul ‘Lead Generation’

Screen Shot 2015-10-01 at 09.50.06

 

2. Constuiești și un Ad Set și un anunț. Mai apoi segmentezi Ad Set-ul și ajungi la editarea anunțului. Aici ai o imagine clasică de 1200×628 și o descriere, titlu + body. Suficient cât să spui tot ce vrei pentru a convinge user-ul să completeze chestionarul tău.

Screen Shot 2015-10-01 at 10.05.10

3. Alegi butonul. Pentru acest tip de anunț au apărut și butoane noi:

Screen Shot 2015-10-01 at 10.05.05

4. Adaugi formularul. Ce este diferit la acest tip de ad-uri este formularul cu întrebări. Poți adăuga mai multe întrebări la care audiența ta să răspundă. Limba română nu este printre limbile standard și va trebui să construiești întrebări custom.

Screen Shot 2015-10-01 at 10.06.07

 

5. Alegi informațiile pe care să le obții de la userii care completează chestionarul. Standard sunt selectate ‘Numele’ și ‘Adresa de mail’. Îți poți dezvolta baza de date pe orizontală foarte mult dar probabil vei avea o rată de completare redusă.

Screen Shot 2015-10-01 at 10.06.16

6. Preview form

Screen Shot 2015-10-01 at 10.09.20

7. Upload changes în Power Editor and hope the best :)

Revin cu update la articol când voi avea și primele rezultate ale form-ului. La voi a apărut această opțiune?

Alte modificări notabile ce țin de Facebook Ads găsești aici:

Lead Ads – Short Overview

4 new updates on Facebook Ads

Facebook profile video update via Ovidiu Balcacian

Instagram ads via Robert Katai 

Read More

#analize

Am găsit cel mai bun Ad Blocker

Înainte de a-ți spune care este cel mai bun Ad Blocker o să încep cu o scurtă poveste.

Într-o economie de piață minimală există cerere și ofertă. Economia de piață nu are ca principal obiectiv ajungerea la un echilibru între cerere și ofertă. Acest tip de economie trăiește, se aliniază și profită din spike-uri între cerere și ofertă. Imoral, știu, dar asta e realitatea. Într-o economie de piață modernă, oferta este construită, incentivată, promovată. Pentru produse/servicii noi, de exemplu, trebuie construită dorința. În vederea promovării ofertei pentru a avea o cerere cât mai mare se aplică un mix de marketing, mix de marketing care de vreo 20 de ani a ajuns și în online.

Trăim într-o eră care se mișcă mai repede ca noi și bineînțeles că este mai puțin reglementată decât ceea ce se întâmplă de facto în acest mediu. Pentru a putea reglementa un anumit comportament, tipar, practică ai nevoie de o experiență anterioară. Cum acest mediu este inovator și produce scenarii, lucruri, modalități de lucru noi de la lună la lună e greu ca reglementarea cadrului să țină pasul cu acest cadru extrem de dinamic.

Noi, consumatorii finali de conținut propagat pe internet trăim în limitele a două lumi: cea a economiei de piață și cea a internetului. Din motive de reglementare defectuoasă a factorilor ce țin de economia de piață și inovare extremă în ceea ce privește vizibilitatea și creșterea promovării ofertei s-a ajuns la o stare de disconfort în utilizarea mediului de unde ne luăm informația. Și din cauza unor extreme – să le spunem interstițiale, pop-up-uri, pop-under-e, redirect-uri și multe alte nebunii – s-a construit nevoia pentru oferta de a ascunde toate aceste informații; și așa a apărut Ad Blocker-ul. Ca o modalitate de protest asupra inovării extreme în ceea ce privește vizibilitatea campaniilor media și a obținerii de rezultate cât mai bune.

Lanțul de factori e destul de simplu: publisherii au exagerat cu slot-urile media, userii și-au instalat ad blocker-e, publisherilor le-au scăzut afișările ad-urilor și au adus formate mai agresive pentru a putea vinde interacțiunea cu banner-ul, alți useri au reacționat instalându-și și ei ad blocker.

Înțeleg nevoia de protest dar nu sunt de acord cu instalarea unui ad blocker.

Ad-blocker

Economia de piață tinde spre lăcomie. Echilibrul și marja mică de profit nu este suficientă. Vrei mai mult, mereu mai mult. De ce? Nu știu. Poate pentru a fi mereu cool și a fi în gașca celor care fumează în spatele școlii. Acum nivelul Monte Carlo și Burj al Arab. Din cauza acestei lăcomii și din dorința de creștere a cererii s-a atacat o piață încă în maturitate, ieftină și destul de fragmentată: cea a internetului. Și așa s-au impus formate de ad-uri destul de violente care au dus inevitabil la enervarea utilziatorilor. De aceea înțeleg protestul.

Nu sunt de acord cu el pentru că o lume în care am avea cu toții ad blocker ar fi o lumea fără publisheri. Un creator de conținut se va întreba mereu de ce să plătesc hosting, web design, development, writers pentru proiectul meu de publishing? Cum îl monetizez? Advertoriale care diluează calitatea? Mesaje subliminale greu de vândut către business-uri, greu de monitorizat ce useri ‘îl cumpără’? Și o să își dea seama că e mai bine să își deschidă o șaormerie decât un domeniu web unde să aducă calitate mediului în care activează. Sau avem opțiunea de conținut plătit, fără reclamă. Să plătești pentru conținut.

Și acum toți utilizatorii de AdBlocker o să spună că internetul e gratuit. NU. Complet fals. Totul are un preț. Îți sună cunoscut sloganul ‘It’s free and always will be.’? Facebook. Facebook este gratuit? Să îți faci cont, să petreci timp acolo, să citești, să dai like-uri, da. Dar avem ad-uri RHS, în newsfeed, like ads, carousel ads, event responses, samd. Și atunci, este Facebook gratuit? NU. Și nici nu ar avea cum să fie.

Internetul nu este un ONG și nu donează informații, inovații tehnologice, divertisment, conexiuni la bănci de date & many more GRATIS. Internetul face parte și este subordonat filosofiei economiei de piață și prin urmare trebuie ca la finalul zilei veniturile să fie mai mari decât cheltuielile. Prin (aproape) orice formă. Instalarea unui Ad Blocker nu face decât să ducă lupta pentru veniturile mai departe și la alte inovații tehnologice de vizibilitate pentru ofertanți care pot fi uneori deranjante spre grotești. Reglementarea acestui domeniu nu va fi niciodată înaintea inovației și de aceea trebuie să ne întoarcem la fundație. Fundația stă în analizarea a ceea ce am avut, ce a funcționat (mai ales din perspectiva comportamentului userului) și găsirea echilibrului între cerere și ofertă în ceea ce înseamnă modalitatea de promovare în acest mediu.

Și ca să nu spuneți că folosesc tehnici de clickbait pe care le folosesc publisherii tocmai din cauza faptului că pierd 10% din piață din cauza Ad Blocker-elor o să vă spun care este cel mai bun Ad Blocker din perspectiva mea: ignoranța.

Ignoră, evită, dislike, unfollow, uită de cei care depășesc limita bunului simț. Totul se reduce la afișări, click-uri, acțiuni. Un publisher este un organism care trăiește prin/datorită userilor care vizitează acel placement. Un publisher care nu mai are useri este un publisher mort. Mult mai eficient decât orice Ad Blocker este ignoranța și amendarea comportamentului prin nevizitarea acelui website.

Tratează cauza, nu efectul.

P.S. și, bineînțeles, susține inițiativele pentru conținut de calitate, proiecte independente sau doar invidiualități, bloggeri, care merită susținerea ta prin conținutul de calitate pe care îl dezvoltă și au coloană vertebrală.

Read More

strategii

Campanii PPC pentru creștini proactivi

Suntem în postul Sfintei Mării și m-am gândit că ar fi un bun moment în care să vorbesc despre relația dintre PPC și Dumnezeu. Nu, nu voi spune că trebuie să ții tot postul Paștelui pentru a avea o rată de conversie cât mai bună și nici despre cât de important este să faci campanii cu frică de Dumnezeu. Ci despre locul în care campaniile de performance media pe care le faci pentru clienții tăi și segmentul de public care este creștin declarat și vizitează proactiv site-uri religioase se întâlnesc.

Screen Shot 2015-08-03 at 15.32.57

Imaginația este limitată la nivel simțului comun al fiecărui om; la fel stă și în cazul campaniilor de perfromance făcute de specialiști. La fiecare brief care implică display (Facebook Ads, Google AdWords Display, etc.) te gândești la un segment de audiență destul de elitist sau, coborând la nivelul maselor mergi pe site-uri de știri sau cancan-uri așteptând să găsești Dorei interesați de produsul tău. Cu toate acestea, un segment de public tot mai larg este destul de puțin marketat la adevărata lui valoare: publicul creștin. Acei creștini adevărați, proactivi -cum am încercat să îi descriu în titlu pentru a-ți atrage atenția. Sunt acei utilizatori care caută învățătura creștină, vor să citească articole despre creștinism, dogme și pilde, au un grad mai mare sau și mai mare de tradiționalism și (din ce poți vedea pe paginile de Facebook la nivel de comentarii) au o educație limitată în ceea ce privește online-ul.

Și totuși, toate aceste caracteristici reprezintă un drum închis sau o oportunitate pentru marketeer-ul din tine? Deși dogma creștină nu promovează consumerismul au și ei nevoie de produse și servicii la fel ca majoritatea, nu? Care sunt nevoile celor care au dat like la pagina ‘Aresenie Boca – Omul lui Dumnezeu’, ‘Mănăstirea Prislop’, vizitează site-uri precum ‘calendarulortodox.ro’ sau au un cont în ‘crestinortodox.ro’?  Acest segment de audiență poate reprezenta șansa ta de a dezvolta o campanie de display (campanii pe care mulți marketeeri le evit pe motiv că ‘nu aduc rezultate) controlată, către un public omogen care împarte nevoi spirituale comune și au interese comune. Pentru o campanie de display este cel mai bune scenariu posibil. Audiență pre-segmentată, proactivă, care își arată clar interesele. Tot ce mai trebuie să faci este să găsești produsele potrivite pentru acest segment de public.

Screen Shot 2015-08-03 at 15.16.24

De ce tip de produse/servicii are nevoie acest segment de public?

Trecem peste tot ce înseamnă nivel 1 și 2 din piramida lui Maslow, urcăm direct la nivelul 3, nivelul legat de apartenența la un grup și tot ce ține de acest grup de interese: cărți religioase, de rugăciuni, icoane, articole religioase, etc. Toate acestea identifică grupul și ele sunt mai mult decât necesare unui utilizator care este în acest segment de audiență.

Urcând la nivelul de stimă și respect din partea celorlalți poți merge pe produse ceva mai scumpe, pe sejur la locurile sfinte din Israel de exemplu sau pelerinaje interne.

Ultimul nivel, cel de dezvoltare de sine ar trebui din punctul meu de vedere să nu fie atins, mai ales în cazul acesta, în care matricea inițială targetată este spiritualitatea.

Pe lângă aceste produse/servicii care sunt nevoi evidente, mai există și alte nevoi și produse laterale. Plecând de la prejudecata că acest segment de public este unul +40 în proporție de 80% (evident, mereu Pareto) putem considera că au nevoie poate și de ceva produse pharma, cooking, asigurări de viață, pensii private, dentiști, vacanțe la Căciulata (aproape de Cozia, de exemplu) sau turism viticol (de ce nu? doar e sângele Domnului). De asemenea, aici este și un segment care este conformist și respectă regulile jocului. Deci ar merge antivirus (mergând pe pericolul la care ești expus dacă nu ai), licențe de Office sau bilete de tren (mi-aș forța prea tare imaginația să văd un banner de la CFR dar un banner de la companiile private de transport pe căi ferate aș putea să văd).

Cum poți targeta aceste segmente?

Facebook, prin like-uri și interese. Google Search, pe căutări mai mult sau mai puțin generale ce țin de religie, evenimente religioase sau sfinți. Google Display, targetând contextual (pe cuvinte cheie ce țin de religie și divinitate) sau indicând exact placement-urile (pe care le poți găsi în Placement Tool).

La următoarea categorie de produse sau servicii pe care o promovezi gândește-te și la creștini. Și nu orice tip de creștini, ci creștinii proactivi. Au nevoie, idealuri, dorințe pe care tu i le poți oferi. Win-win situation. Nimic neintruziv, nimic lipsit de etică.

DISCLAIMER.

Acest articol NU este un pamflet și nici NU încearcă să schimbe valorile, credințele sau opiniile celor care se pot afla în publicul țintă descris mai sus și NU are nici un caracter peiorativ, zeflemitor sau defăimător. Este dreptul fiecăruia la alegerea religiei, setului de valori care să îi călăuzească destinul și comportamentului în mediul online (site-uri pe care să le viziteze, pagini la care să dea like, distribuirea de conținut, comunități din care să facă parte). Acest articol reprezintă o analiză a acestui segment de audiență și oportunitățile de câștig reciproc între utilizator din acest public țintă și advertiser.

Read More

#analize

Cum se poate diferentia un magazin online?

La mijlocul articolului mi-am dat seama că un exemplu pe care mulți ar trebui să îl urmeze în ceea ce privește diferențierea unui magazin online într-o nișă competitivă ar fi pcgarge.ro. Așadar scriu acest articol în primul rând din perspectiva clientului (mulțumit) și a specialistului de marketing care poate da exemplu de așa da. Nu e perfect dar reușește să se diferențieze în ceea ce privește micile detalii. Detaliile care contează, nu?

În ultimul timp au apărut tot mai multe magazine online pe tot mai multe niște. Din ce în ce mai aglomerată piața de ecommerce, din ce în ce mai multe magzine care seamănă între ele. Cantitativ începem să stăm foarte bine, oferta se diversifică. Totuși, la întrebarea “cu ce te diferențiezi față de alte magazine online?” destul de puține răspunsuri și multe din ele stângace.

Cum te poți diferenția față de alte magazine online, mai ales în cazul ecommerce-urilor care vând același produs (IT, cărți, lentile de contact, etc.)?

Pentru că trăim deja într-un perpetuu Black Friday, reducerile deja nu mai sunt o opțiune. Spune și Ionut Oprea acest lucru, pe larg. Oarecum în aceeași direcție a apărut pe HotNews un articol despre alte 10 motive pentru care utilizatorii renunță la o comandă online. Printre pseudo-reduceri și chiar țepe mai apar și motive precum încredere, termene de livrare necomunicate sau  varietatea modalităților de plată. Toate par lucruri destul de simple, fundamentale pentru orice magazin online. Și totuși pentru multe nu se întâmplă acest lucru și mai mult de 50% din aceste motive sunt îndeplinite.

Screen Shot 2015-07-08 at 18.10.08Calitatea produselor pe care le comercializezi. Am bold-uit toată fraza pentru că este foarte important. Magazinele online de tip container chinezesc. Mentalitatea de genul cumpăr un container cu jucării, obiecte pentru casă, haine pun 300% peste prețul de cumpărare și îmi iau o agenție de performance media care să îmi aducă conversii la maxim 15 lei cost per conversie nu trebuie să mai existe. Dacă le vorbești de branding, de customer lifetime value pe client sau bază de date se uită urât la tine. E bine să le explici, de cât mai multe ori, ca să înțeleagă despre ce este vorba în e-commerce în general. Poate cu timpul vor înțelege că un magazin online înseamnă în primul rând clienți mulțumiți care se întorc să cumpere de la tine nu conversii la un cost cât mai mic. Da, este important și cost din revenue și costul overall pe conversie dar nu trebuie să îți ghidezi toate eforturile de marketing pentru a reduce costul pe conversie. Așadar, magazine de genul adidasi-originali.ro, incaltaminte-pana-in-20-lei.ro sau shoezi cu 3 sss-uri nu ar trebui să mai existe. Avem Dragonul Roșu, avem IDM și alte locuri unde să cumperi astfel de haine. 

Screen Shot 2015-07-08 at 18.13.35

Transparența este un element prin care un magazin online se poate diferenția. Poate nu aș vrea să văd în ultimul pas din funnel-ul de achiziție că oferi transport gratuit peste 300 de lei. Mi-ar plăcea să văd un pop-up după ce am adăugat un produs în coș, o bară în header care să îmi prezinte ca USP (și să fie întradevăr un diferențiator față de plafonul altor magazine online) sau în pagina de coș. La fel, un bun diferențiator ar putea și un grafic cu evoluția prețului pe acel produs (aici un bun exemplu este PC Garage). Chiar dacă prețul a crescut pot verifica oferta și îmi pot da seama dacă este sau nu artificială. Din nou, transparență.

Modalitățile de plată sunt și ele un element diferențiator. Mulți vor să plătească ramburs și din acest motiv multe magazine online nici nu au incorporată modalitatea de plată cu cardul. Fail. Fail din perspectiva alegerilor pentru user, fail din perspectiva construirii unei lumi mai bune, cu o evaziune cât mai mică și cu mai puțini bani lichizi în buzunar (pentru cei care cred că sunt prea exagerat în privința banilor lichizi îi invit să vadă ce vor să facă Suedia). Revenind la modalitățile de plată, pentru mulți integrarea cu carduri de credit este deja un vis – sau coșmar – îndepărtat.

Customer care & customer satisfaction pentru cei care au cumpărat un produs de pe site și cei care sunt foarte aproape să facă asta. Folosește chat-ul, numerele de telefon să fie vizibile, pagina de contact să aibă cât mai multe elemente din cele menționate de Olivian. De asemenea, pentru cei care au cumpărat și au unele probleme cu produsul livrat ar trebui să răspunzi prompt și să îi ajuți. Pe lângă faptul că legea comerțului electronic îi oferă utilizatorului un cumul de drepturi minime, multe magazine online ignoră complet legea și transformă un potențial client mulțumit într-un client care va scrie pe facebook, va spune la 5 prieteni și la următorul bairam la care va merge despre ce experință neplăcută a avut cu nemernicii ăia de la shop.ro. La fel cum uneori plătești mai mult pentru o conversie gândindu-te pe termen mediu și lung, la fel ar trebui să faci și în astfel de cazuri. Chiar dacă nu au complet dreptate, lasă de la tine. Poți câștiga mult mai mult pe termen mediu și lung. În plus, pentru cei care au cumpărat și nu ți-au spus nimic, întreabă-i tu cum li s-a părut experiența de achiziție în magazinul tău online. Poți afla foarte multe insight-uri care te vor ajuta la creșterea ratei de conversie.

Screen Shot 2015-07-08 at 18.09.24

Când vorbești de diferențiere într-o piață încă la început și tu ești unul din mulții comercianți care vând același produs reducerile sau transportul gratuit nu este un diferențiator. Cred că te poți diferenția prin bun simț. Foarte multe magazine online duc lipsă de bun simț. Nu suntem în punctul în care clientul care cumpără online din România dorește servicii de customer care similare cu cele pe care le oferă Zappos.

Suntem mai pământeni, standardele nu sunt atât de ridicate, pe bună dreptate. Cred că avem foarte mult de lucrat la fundație, mai apoi să ajungem și la finsaje. Cred că un magazin online în România se poate diferenția prin bun simț, transaparență, customer care & satisfaction, modalități de plată și nu în ultimul rând calitatea produselor pe care le vând. Calitatea și garantarea calității produselor și serviciilor pe care le vând/prestează.

Atât de simplu dar totuși atât de complicat. Magazinul tău online prin ce se diferențiază de ceilalți competitori? PC Garage prin ce se diferențiază?

P.S.: acest articol NU este un articol plătit.

Read More