Posted on Leave a comment

Iubește o adresă de e-mail

Primul titlu al acestui articol a fost „Managementul bazei de date”. Dar am zis că sună a titlu de curs de la Cibernetică și eu vreau să îți povestesc în rândurile ce urmează despre o poveste de dragoste.

Da, o poveste de dragoste.

cropped

Este vorba de relația între el, un client, și ea, o adresă de e-mail. În viața digitală ai două lucruri personale prin care poți începe relația cu un el: cookie-urile și adresa de e-mail. Dacă cookie-urile sunt efemere, adresele de e-mail sunt ceva mai statornice, mai de casă. Cu ele poți avea o relație de lungă durată.

Și totuși, care este legătura între o poveste de dragoste și managementul bazei de date?

Sunt două paradigme prin care poți privi o adresă de e-mail: foarte rece, doar ca pe o altă adresă de e-mail pe care o adaugi într-un nou rând în baza ta de date plină de adrese de e-mail dar total lipsită de conținut și cea de a doua variantă, ceva mai umană și cu siguranță câștigătoare, în care o adresă de e-mail reprezintă doar oportunitatea de a afla mai mult despre acel user.

Să vedem cum începe relația de dragoste dintre client și adresa de e-mail.

1. Flirtează cu EA. Obține adresa de e-mail.

Ce știi despre utilizator? Ce îi place? Care sunt subiectele ei preferate de discuție? Ce o înteresează cel mai mult? Vorbește despre EA, nu despre tine. Vorbește-i despre ce vrea să audă și, foarte important, fi sincer. Nu promite mai mult decât poți oferi. Mai bine, nu îi promite foarte multe. Spune-i doar că îi vrei adresa de e-mail și că ești o persoană de încredere

[INFO] în această etapă cel mai important este să fii vizibil. Primul pas pentru a avea succes este de a fi văzut. De aceea contează foarte mult open rate-ul și, foarte imporant, prima impresie – cum să scrii un welcome email

2. Cere-i numărul de telefon. Acum e momentul!

Ți-a dat adresa de e-mail, a spus un DA temător, acum e momentul pentru a cere mai mult. Testează piața. Vrea și EA mai mult? Află asta cerându-i ceva în plus. Numărul de telefon, de exemplu.

[INFO] Mai important ca numărul de rânduri din csv-ul tău din baza de date este numărul de coloane; ai x adrese de e-mail dar ce știi de fapt despre aceste adrese de e-mail? Sexul, prenumele, numărul de telefon, adresa?

3. Las-o să aștepte. Nu grăbi vânzarea.

Oricât de tare ai vrea să îi trimiți un email imediat ce te-ai împrietenit cu EA, ai răbdare. Las-o puțin să respire. Poți totuși să îi reamintești, indirect, că exiști. Folosește custom audience pe Facebook și spune-i care sunt motivele pentru care ar trebui să te aleagă pe tine.

[INFO] aici e momentul să te lauzi. Nu încerca să vinzi ceva. Vinde-te pe tine. Folosește în comunicare tehnici de trust. Aici ai 8 exemple.

4. Invit-o la cafea. Plătește TU.

Ți-a răspuns la avansuri, a răspuns la telefon, atunci treci la următorul pas. O cafea. Foarte important, plătește TU. Doar o cafea.

[INFO] acum e momentul să îi oferi ceva gratis de care (poate) are nevoie. Nu trebuie să fie ceva scump ci mai degrabă simbolic. Un ebook, un voucher de 10 lei la prima comandă, un free sample, etc. Orice, cât de mic, fără să ceri nimic în schimb. It’s on you.

5. Începe o relație. Dar stabilește regulile jocului.

Totul a decurs conform planului. Pentru amândoi. Atunci mergem mai departe și începem o relație serioasă. Ca orice în relație serioasă au loc următoarele etape: prezentarea prietenilor, familiei, stabilirea regulilor interne.

[INFO] fiecare are ritmul lui. Nu îi da userului mai mult decât poate duce. Întreabă-l cât de des vrea să vă vedeți (câte newslettere pe săptămână, la ce oră) și mai ales din ce categorii de produse/servicii. Încearcă să îi oferi o experiență cât mai plăcută și personalizată pentru fiecare utilizator. Bineînțeles, nu uita să mai completezi pe orizontală, în dreptul acelei adrese de e-mail, informațiile suplimentare pe care le-ai aflat.

6. Nu uita să o surprinzi. Mereu plăcut.

Ține minte (sau mai bine notează) ziua în care v-ați cunoscut, în care a-ți început să fiți un cuplu, ziua de naștere. Ține minte data aniversării. Și alte date importante. Prima dată când… prima dată la tot ce contează.

[INFO] când vorbesc de aniversare și date importante ne gândim la: prima comandă, ziua în care și-a făcut cont, ziua de naștere, de nume, când și-a comandat un anumit produs cu un anumit ciclu de viață (calculează cât de des are nevoie de mâncare pentru pisică, de exemplu, și vino în întâmpinarea ei cu un newsletter pe această tema înainte să i se termine) + multe alte prima dată.

7. Marry her! Dacă relația merge așa cum ai planificat.

Dacă toate astrele s-au aliniat, comenzile curg, lifetime value pe acea adreesă de e-mail tot crește, atunci e pasul logic. Să te însori cu adresa de e-mail.

[INFO] oferă-i un beneficiu doar pentru EA. Un consultant personal, un card VIP, oferte exclusive doar pentru EA, etc. Arată-i că este cu totul specială pentru tine.

8. În caz de divorț. Se întâmplă și trebuie să iei în calcul și acest scenariu.

Nu e plăcut, dar se mai întâmplă. Poate din vina ta, poate din vina ei. Chiar nu mai contează. Totuși, dacă se întâmplă, păstrează-ți decența. E neprețuită.

[INFO] dacă apasă pe butonul de unsubscribe arată-i ce a pierdut.

Cam asta e tot. O poveste de dragoste. Cu final fericit sau nefericit. Sau fără sfârșit. Tu decizi unde să te oprești și dacă să te oprești vreodată din iubit.

sursa foto.

Posted on Leave a comment

5 setări în Google Analytics pe care trebuie să le faci

Când spui Google Analytics spui date. Multe date! Totuși, există câteva setări pe care trebuie să le faci pentru a afla și mai multe date (destul de importante) sau să elimini anumite date care pot altera rezultatele pe care rapoartele le prezintă.

1. Site search

Mulți caută, puțini pricep. Totuși, nu ești curios ce au căutat userii pe site-ul tău? Ce informație nu găsesc? Ce fac mai apoi în site? Convertesc sau te părăsesc? Pentru a afla răspunsuri la toate aceste întrebări selectează opțiunea de „Site Search Settings” din Google Analytics.

Screen Shot 2015-04-01 at 12.21.17

2. Filtrează IPurile

IPul de acasă, IPul de la birou. Cu toții intrați pe site, stați cu orele pe site, faceți teste samd. Strici rata de conversie, alterezi datele de calitate pe site. Poți evita toate aceste lucruri excluzând IP-ul de la birou și de acasă.

Screen Shot 2015-04-01 at 12.21.57

3. Display Feature

Vrei să vezi cine, ce sex și vârstă au utilizatorii care au intrat pe site-ul tău? Atunci trebuie să selectezi și această opțiune. Bineînțeles, nu lua totul de bun. Dubito!

Screen Shot 2015-04-01 at 12.23.29

4. Setează alerte

Nu trebuie să intri zilnic de 10 ori pe zi pentru a vedea cum stai cu volumul de conversii/useri/tranzacții etc. Poți seta alerte de trafic, conversie sau calitate și intri în Analytics doar dacă nu s-a întâmplat ce trebuia. Alege informația cea mai importantă și urmărește KPIs time-effective.

Screen Shot 2015-04-01 at 12.22.43

5. Alege valuta corectă (obligatoriu pentru e-commerce)

Până acum ceva timp nu puteai selecta RON în Google Analytics. Spus cu o mină optimistă. De ceva timp este disponibilă valuta RON în Google Analytics dar foarte puțini proprietari de magazine online au schimbat valuta. Spus cu o mină realisto-critică. Dacă vinzi produse în RON, selectează valuta națională.

Screen Shot 2015-04-01 at 13.06.39

+ ceva bonus.

Este mai mult decât esențial să legi (link) toate serviciile Google (dacă le folosești): Google AdWords, Google WebMaster Tools, Google AdSense. Le găsești pe toate la Product linking > All products.

Posted on Leave a comment

Sklik – Tutorial pentru promovarea pe seznam.cz

Pentru majoritatea dintre voi titlul a sunat in chineza. De fapt nu este in chineza ci in ceha. Mai exact, este vorba de Sklik, platforma de advertising pentru seznam.cz, motorul de cautare cu o cota de piata de peste 40% in Republica Ceha.

Cehia este o piata destul de atipica, cu multe particularitati. Pentru un specialist SEM prima spranceana ridicata va fi in raportul de traffic sources din Google Analytics cand va vedea un volum sensibil egal intre sesiunile din google si seznam organic.

Deci este o oportunitate. In cazul in care ai un produs local, din Cehia sau te promovezi si pe piata din Cehia cu un produs international atunci nu trebuie sa scapi din vedere promovarea prin Seznam. Promovare care se face prin Sklik, Adwords-ul Seznam-ului. Aici ai atat posibilitatea de a face campanii de search cat si campanii de Display si Remarketing pe reteaua de site-uri partenere seznam (au site-urile de content cu cea mai mare autoritate locala).

Hai sa vedem cum facem o campanie de search pentru Seznam. Setarile de baza.

1. Numele campaniei si bugetul

Aici nu este nimic special, la fel ca si in cazul Google AdWords. Un buget zilnic si un nume de campanie

Screen Shot 2015-03-03 at 14.12.11

2. Primul anunt

Pasul 2 e ceva mai abrupt; deja iti cer sa faci un anunt. Pentru anunturile de tip text ai aceleasi limitari la nivel de caractere; 25 pentru titlu si cate 35 pentru cele 2 linii descriptive si display URL.

Pentru anunturile de tip imagine lucrurile stau putin diferit si au mai multe dimensiuni disponibile.

Screen Shot 2015-03-03 at 14.17.06

3. Adaugarea de cuvinte cheie

Automat iti permite sa adaugi un cuvant cheie si va fi generat automat pentru toate tipurile de potrivire: exact, phrase si broad match. Modifier broad lipseste.

Screen Shot 2015-03-03 at 14.12.50

4. Alegerea zonei de targetare

Poti alege atat tara cat si regiunea, orasul, radius sau… o anumita zona pe care o poti selecta tu, manual (ca in exemplul de mai jos)

Screen Shot 2015-03-03 at 14.14.23

5. Scheduling & Bidding

La nivel de scheduling si aici ai optiuni de afisare orara, zilnica si marire/scadere procent din bid pe fiecare ora in parte. La nivel de pret de licitatie poti alege sa iti optimizezi costul in functie de CTR, conversie sau COS (cost optimized by system).

Screen Shot 2015-03-03 at 14.15.29

6. Selectarea retelei de afisare

La final alegi reteaua de afisare. Pentru o campanie de search sunt suficiente primele 2.  Eciclopedia Seznam este un partener Seznam unde te poti afisa. (un fel de Wikipedia locala).

Si gata. Poti incepe o campanie de promovare in Cehia, in motorul local de cautare.

Daca vrei sa incepi o campanie pe Seznam mai am trei sfaturi pentru tine.

1. Limba anunturilor

Sunt nationalisti, foloseste doar limba ceha.

2. Campanii de remarketing

Poti face campanii de remarketing cu liste doar cantitative (URL based)

3. Monitorizarea campaniilor

Bineinteles, nu au disponibila optiunea de autotagging. Fapt ce inseamna ca ar trebui sa folosesti URL Builder. Totusi au un pseudo-autotagging in care se auto-populeaza campurile dintr-un UTM. E totusi in Beta.

Screen Shot 2015-03-03 at 14.18.22

Mai am cateva tips & tricks dar le pastrez doar pentru mine. Daca totusi vrei ceva mai multe informatii aici, nu ezita sa-mi pui o intrebare.

Posted on Leave a comment

Viata ca o prejudecata

Viata este o prejudecata. Orice campanie de promovare este o prejudecata. Si trebuie tratata ca atare.

Nu trebuie sa te increzi in nimic ca fiind sigur. Orice segmentare, orice anunt, orice beneficiu pe care il comunici trebuie tratat ca o prejudecata si trebuie verificata cu publicul catre care te promovezi. Clientul nostru, stapanul nostru se traduce pentru orice om de marketing in publicul nostru, confirmarea noastra.

Cu fiecare ocazie pe care am avut-o, la orice training tinut in Bucuresti sau in tara catre studenti care aflau despre prima data despre Google AdWords sau performance manager le-am spus sa nu se bazeze pe segmentarile initiale. Cu cat capeti mai multa experienta cu atat segmentarile initiale sunt mai aproape de succesul dorit dar chiar si in acest caz, dupa ce pornesti campania trebuie sa vii cu ajustari.

Valoarea unei campanii bine facute sta in trei puncte cheie: setarile initiale,descartes din prima perioada si dezvoltarea pe directii conexe.

In cazul setarilor initiale nivelul prejudecatilor este maxim: publicul tinta ar fi acesta, oamenii aceia stau pe aceste site-uri, targetul are ca interese conexe x si y. Toate sunt prejudecati, mai mult sau mai putin verificate/verificabile. Totusi, avand mereu in minte gradul ridicat de prejudecati pe care ai construit campania trebuie sa revii cu optimizari.

Optimizarile au si ele doua roluri: verificarea prejudecatilor – cat de aproape ai fost de ceea ce ai crezut ca este o campanie de succes – si limitarea directiilor gresite – momentul in care trebuie sa accepti ca prejudecata ta nu a functionat.

Dezvoltarile pedirectii conexe au si ele un grad de prejudecata dar nu la fel de mare ca in cazul setarilor initiale. Pentru ca obiectivele pe care le ai nu sunt doar de rata de conversie ci si de volum de conversii atunci esti nevoit sa dezvolti pe directii conexe – pe principiul cine se aseamana se aduna.

Asadar, totul este o prejudecata. Mai mult sau mai putin verificabila. Mai mult sau mai putin corecta. Ce ar trebui sa faci de fiecare data cand pornesti, optimizezi sau dezvolti o campanie ar fi sa ai in vedere prejudecatile. Sa fii constient de ele si sa incerci sa le eviti. Renunta pe cat posibil la generalizare si la preconceptii de genul “publicul meu niciodata nu sta pe site-ul X”.

Si nu uita. Dubito ergo cogito ergo sum. Semper.

Posted on Leave a comment

Buton de call to action in Facebook

La inceputul lunii decembrie Facebook a anuntat introducerea unui buton de call to action pe pagina de Facebook. Acsest buton ar trebui sa apara langa cel de like in zona de cover photo.

Intre timp optiunea a aparut si la noi, pentru anumite pagini din Romania. Nu exista un algoritm, pur si simplu, din ce am vazut, este o alegere random. Este un tool suplimentar, ceva prin care mai poti aduce ceva trafic pe site-ul/aplicatia ta. Foarte important de stiut este ca poti modifica/schimba butonul si pagina de destinatie oricand doresti.

Pentru ca am vazut ca a aparut pentru pagina blogului, am zis sa fac un scurt tutorial despre cum il adaugi si poti personaliza.

1. Unde vezi butonul

Daca esti manager al paginii, ar trebui sa vezi butonul de create call to action langa butonul de like. Daca vezi butonul, atunci puteti trece la pasul urmator.

Screen Shot 2015-02-15 at 19.37.03

 

2. Adauga un call to action

Ai mai multe optiuni presabilite pentru textul pe care il poti adauga in butonul de call to action (mai jos ai varianta in engelza si romana)

 

Screen Shot 2015-02-13 at 11.15.51

 

 

 

 

 

 

 

Screen Shot 2015-02-15 at 19.30.23

 

 

 

 

 

 

 

Suna foarte bine in romana, nu? 🙂 Mai apoi, trebuie sa adaugi si un link catre pagina. Recomandarea ar fi sa folosesti UTMuri pentru a monitoriza traficul care iti vine din butonul de call to action din Facebook.

Screen Shot 2015-02-15 at 19.26.15

 

 

 

 

 

 

 

3. Adauga link-ul catre aplicatia ta iOS si/sau Android

In cazul in care ai o aplicatie pentru unul din cele 2 sisteme de operare vei putea trimite traficul care ajunge pe pagina ta de pe dispozitivele mobile direct in aplicatie

Screen Shot 2015-02-13 at 11.16.44

 

 

 

 

 

 

 

 

Dupa ce adaugi aplicatia (daca ai una) totul este gata. Butonul va aparea acum pe pagina ta de Facebook.

Screen Shot 2015-02-15 at 19.29.24