Posted on 2 Comments

5 motive pentru care nu am convertit

Ca în orice dimineață, la cafea, scrollam pe Facebook și am văzut acest anunț.

Screen Shot 2016-01-29 at 10.39.43

Un anunț foarte bun, care își îndeplinește rolul de hook, de cârlig pentru audiența targetată. Are ceva informații și intrigă; m-a prins. Focus pe produs în vizual, evidențiate beneficiile legate de avantaj client și garanție. La copy mai oferim 2 beneficii, de echipare + din nou accent pe avantaj client. Întrebarea închisă din titlu e puțin periculoasă ‘vrei o mașină nouă?’ pentru că oricând pot spune NU și să scrollez mai departe.

Dar am dat click. Am ajuns pe site.

Sau nu. Nu am ajuns pe site. De aici fricile mele m-au cam oprit să convertesc.

1. Brand trust. Numele domeniului

Am ajuns aici:

modif

 

Nu pe site-ul peugeot.com.ro, site-ul de brand al Peugeot în România. 1616.ro este un site reliable? Oare nu este doar un scam, o modalitate de a-mi fura datele? Numele, telefonul și adresa mea de mail se duc oare către Peugeot sau către… către cine? Am căutat domeniul și e un butic de design.

În ciuda acestui impediment mi-am depășit această frică și am mers mai departe. Înțeleg că probabil au avut anumite limitări cu platforma globală și în plus au UTM-uri pe link. E un plus. Vreau să aflu mai multe.

2. What’s in it for me. Nu e în primul ecran.

Landing-ul arată așa.

Screen Shot 2016-01-29 at 10.54.53

Ok. Ce avem noi aici? Mașina cât toate zilele, modelul și tagline-ul. Niciun beneficiu pentru mine. Nu m-ai convins cu nimic. Mașina o văzusem și în anunț. Da, nu am cea mai mare rezoluție, dar pentru 1440×900 ar fi trebuit să îmi oferi ceva mai mult. Noro că folosesc două monitoare am comutat pe monitorul 2 și abia pe rezoluția monitorului auxiliar văd puțin din beneficiul de avantaj client.

Screen Shot 2016-01-29 at 10.55.04

Fie, aleg să scrollez. Deși dacă eram grăbit aș fi făcut deja bounce pentru că nu îmi comunicau niciun beneficiu în primul ecran. Mai ales că pe mobile landing page-ul arată mult mai bine. Alt plus. Să nu mai zic de acl click to call din dreapta sus. Music to my ears. Nice.

12648115_10206607730095103_790160261_n

3. Preț. Și totuși… cât costă mașina asta? 

Nu e un secret pentru nimeni că suntem un popor sensibil la preț. Devalorizări, inflație galopantă, sărăcie și mentalitățile comuniste ne-au învățat să ne uităm la preț. Nu înseamnă că sutnem foarte informați sau că alegem cel mai bun produs din perspectiva raportului calitate/preț dar ne simțim comfortabil când vedem prețul. Vreau să știu cât trebuie să îți dau. Nu zic că e mult sau puțin, dar vreau să știu. Nu apare această informație. Doar avantaj client. 3240 EUR mai puțin dintr-un total de 10.000 EUR? 15.000 EUR? 20.000 EUR? Cât economisesc? 32%? 16%? sau 8%? Eu traduc beneficiul de avantaj client și așa.

Nu primesc toată informația în acest landing page și dacă nu mi-ar fi luat ochii modelul mașinii aș fi părăsit în acest moment landing page-ul. Bun. Noroc cu mașina. ‘Fac asta pentru că e un Peugeot!’ mi-am zis în minte. Am făcut un exercițiu de imaginație și am încercat să mă pun în pielea unui Peugeot lover și am mers mai departe.

4. Focus. Prea multă libertate duce la pierderea determinării

Hai să fac un test drive. Să vedem ce poate această mașină. Îmi place că e un formulat simplu; nume-prenume (deși poate le-aș fi spart în 2 pentru a putea comunica mai apoi pe email cu el ceva mai personal, adresându-mă cu prenumele lui), adresă de mail, telefon și dealer. 4 câmpuri, doar strictul necesar. E foarte bine.

Îl completez și când să dau click atention span-ul meu de mărimea unui raton urbanizat s-a dus. Departe. Uhh! Încă un buton!

Screen Shot 2016-01-29 at 11.38.22

Pe ce să apăs? Pe ‘mă interesează oferta’ sau ‘descoperă ofertele speciale’. Păi… asta nu era o ofertă specială? Dacă există altceva mai bun? Mai ales că sunt fan Peugeot, așa cum am stabilit mai sus, poate vreau să găsesc oferte mai bune și la alte modele. Renunț la acest LP și dau click pe ‘descoperă ofertele speciale’. Și uite așa s-a dus conversia, pierzându-mă într-un site de oferte al unui dealer Peugeot.

Screen Shot 2016-01-29 at 11.45.15

Nici aici nu avem domeniul peugeot.com.ro dar nu mai intrăm în detalii și analiză pe acest landing page. Ce bine că s-a deschis totuși în tab nou și mai am încă tab-ul cu primul landing page și datele mele. Așa că decid să revin. Mi-a plăcut prea tare mașina și vreau să o și conduc.

5. Asterix. Extra condiții

Când să apăs pe butonul ‘Mă interesează oferta’ văd mai jos informațiile. Mult doritele informații de la punctul 2 le găsesc aici. Mai degrabă limitări.

Screen Shot 2016-01-29 at 11.51.02

Pot avea avantaj client de 3420 EUR doar dacă aleg un leasing financiar printr-o singură bancă (lipsesc informații suplimentare – ce condiții de creditare sunt) și doar pentru 2 modele (lipsesc informații suplimentare – care sunt cele 2 modele? Ce echipări au? Sunt fan Peugeot, dar parcă nu sunt unul atât de fanatic încât să știu pe dinafară echipările fiecărui model). Da, dacă mă gândesc mai bine parcă nu aș mai vrea o mașină nouă în aceste condiții. Sau îmi e frică de necunoscut și nu merg mai departe. Dacă ar fi avut niște ancore către informația care contează cu adevărat (condițiile de creditare, cele 2 modele) poate aș fi dat click.

Și totuși, am zis că anul acesta să analizez mai mult experiențele și nu să pun accentul doar pe bani și bunuri. Așa că, what the hell, aleg să trimit datele. Vreau să văd cum va fi experiența în showroom.

Pentru că sunt fan Peugoet, nu? 🙂

Posted on Leave a comment

Cum poți să vinzi produse pe Facebook?

olx.ro, okazii.ro, lajumtate.ro. atenție! Facebook vrea și el o felie din ce aveți voi. Cum? Prin intermediul Buy, Sell, Trade Groups pe Facebook. Ai văzut și tu grupuri de Facebook în care prețul era semnalizat distinct?

Arată așa în newsfeed

Screen Shot 2016-01-06 at 09.54.17

Și așa arată în newsfeed-ul grupului

Screen Shot 2016-01-06 at 09.53.22

 

Și dacă vrei să vezi opțiunea de ‘see all sale posts’

Screen Shot 2016-01-06 at 09.54.02

 

Ai câteva opțiuni distincte pentru acest tip de grup:

– titlu produs

– prețul este evidențiat prin culoarea verde

– poți adăuga și locația

– opțiunea de a trimite un mesaj direct vânzătorului

Bun. Arată bine. Cum poți face și tu un astfel de grup pe Facebook sau cum îți poți updata grupul pe care deja îl ai? Destul de simplu; nu sunt mai mult de 3 pași.

Pasul 1

Mergi la opțiunea ‘edit group settings’

Screen Shot 2016-01-06 at 09.57.07

 

 

Pasul 2

Selectează opțiunea de ‘group type’

Screen Shot 2016-01-06 at 09.57.30

 

 

Pasul 3

Selectează opțiunea ‘buy, sell, trade’

Screen Shot 2016-01-06 at 09.57.43

 

Și… gata 🙂

Poți adăuga acum statusuri cu produse la vânzare marcate distinct; selectezi ‘sell something’, adugi numele produsul, prețul (valuta o selectezi în momentul în care alegi ca grupul tău să fie de tipul ‘buy, sell, trade’), adaugi locația și adaugi o descriere a produslui. Partea bună este că poți tăgui atât pagini cât și profile de Facebook.

Screen Shot 2016-01-06 at 10.02.02

Atât de simplu.

Posted on 1 Comment

Invata performance media

În 2012 scriam un articol despre cum să înveți Google AdWords. Surse de informații, exemple practice și alte resurse. În trei ani s-au schimbat destul de multe. Mai multe agenții, mai multe cursuri, mai mulți specialiști și mult mai multe informații.

Așa cum le spuneam și studenților de la OMA performance media devine din ce în ce mai vast și sunt tot mai multe lucruri pe care trebuie să le cunoști (sunt doar resurse ce țin de Google AdWords, Facebok Ads, LinkedIn Ads sau web analytics). Este important mixul de media și mixul de know how; de aceea acest articol care este dedicat în primul rând super studenților de la OMA ASE pentru care am avut onoarea să le fiu trainer dar și tuturor celor care sunt la început de drum și vor să învețe mai multe despre performance media. Este un articol cât o casă; o casă cu multe ferestre, multe trimiteri care te vor duce mai apoi către alte informații și resurse.ResurseSă trecem peste introducere și să intrăm direct în subiect. Înainte de a lista toate resursele la care m-am gândit este important să facem și o împărțire a acestor resurse. Există bloguri de agenții, bloguri ale specialiștilor în domeniu, bloguri ale diferitelor insituții de training și câteva resurse internaționale.

1. Bloguri de agenții

2parale.ro – articole despre afiliere dar și despre PPC

adlemonade.com – articole dedicate despre PPC

conversion.ro – articole din mai multe domenii de activitate, inclusiv social media și email marketing

todays-sem.ro – studii de caz interesante + multe statistici

webdigital.ro – mult conținut updatat

2. Specialiști

Cristian Ignat

Dragoș Smeu 🙂

Gabi Nistoran

Ionut Munteanu

3. Traininguri

Digital Marketing Institute – training-uri pe mai multe domenii de activitate, inclusiv zona de performance media

Institutul de Marketing – traininguri pe mai multe domenii de activitate

Laboratorul de Online – focus pe PPC și social media

 

4. Forumuri

ecompedia.ro – secțiunea de marketing online. Foarte utilă pentru probleme de marketing care se intersectează cu probleme de business

adwords-community.com – primești răspuns în timp destul de scurt

5. Internațional

Aici lista poate fi aproape infinită; mă opresc la doar 5 exemple.

PPC Hero

Search Engine Land

Loves Data

Wordstream

Google Support 🙂

P.S. Această listă a trecut prin filtrul subiectivității mele și am adăugat pe fiecare palier doar acele resurse pe care le citesc și le consider de calitate. Se poate să fi uitat pe cineva, să nu fie cu supărare. Dacă s-a întâmplat asta trăgeți-mă de mânecă și dacă a fost doar o scăpare o să updatez articolul.

Posted on 2 Comments

Last minute: 25% off pentru Tecomm Cluj

Pe 21 – 22 octombrie la Cluj are loc unul din cele mai importante evenimente de e-commerce: Tecomm. În cele două zile de eveniment vor veni peste 150 de speakeri internaționali și din România. Printre ei mă număr și eu cu un workshop despre pay per click marketing în care voi vorbi despre puterea utilizatorilor în campaniile de performance marketing.

TeCOMM-cover-speaker_Dragos-Smeu

Dacă ai un ecommerce sau te gândești să întri în această piață atunci te aștept la Cluj. Nu se va vorbi doar despre performance media. Vor fi workshop-uri și prezentări despre tot ce presupune un business de e-commerce. De la email marketing cu Eugen Potlog, social media cu Andrei Cismaru, performance cu subsemnatul, Atilla Birto și Anabela Luca, afiliere cu Claudiu Fărcaș, web analytics cu Gabi Nistoran sau sau video marketing cu Călin Biriș. E un eveniment 360, cu prezentări în prima zi dar mai ales workshop-uri a doua zi despre toate lucrurile ce țin de ecommerce. Va fi un eveniment cu multe insight-uri, cu mult know how din partea speakerilor și multe lucruri pe care le poți aplica de a doua zi.

În ceea ce privește workshop-ul meu din ziua 2 el va fi axat în principal pe lucrurile pe care le poți face plecând de la utilizatorii care îți vizitează site-ul. La fel ca și tema acestei ediții de Tecomm ‘Power to the customers’ workshop-ul va fi despre useri: categorisirea lor, diferențele dintre diferite tipuri de utilizatori, cum comunicăm cu fiecare din ei și mai ales cum putem obține maximul din comunicarea cu ei. Așadar va fi o discuție centrată pe useri, pentru ownerii de magazine online. Și pentru a avea un workshop cât mai util pentru voi aș avea nevoie de ajutorul tău cu un răspuns printr-un comentariu la acest articol: care este cel mai important public pentru un magazin online? Cel mai bun răspuns va primi din partea mea un bilet pentru cele 2 zile de eveniment.

Așadar, dacă vrei să câștigi un bilet la Tecomm Cluj aștept răspunsul tău până vineri.

În plus, pe lângă biletul pe care îl pot oferi gratuit mai am ceva pentru tine: un cod de reducere. Folosește codul TeCDragos25 și ai 25% reducere la prețul întreg al biletului.

Ne vedem la Tecomm Cluj!

Posted on Leave a comment

Un nou tip de anunț – Lead Generation Ads in Facebook Ads

Facebook se schimbă de la săptămână la săptămână dar mai rar adaugă lucruri complet noi. Totuși, Q4 începe cu 3 lucruri ‘noi’. Una singură complet nouă și alte 2 pe care le așteptam: reach & frequency ads direct în Power Editor și Instagram Ads (la finalul articolului ai o listă cu linkuri către mai multe modificări ce au avut loc pe Facebook).

Totuși, o singură noutate cu adevărat importantă: este vorba de Lead Generation campaigns. Poți acum să primești feedback și în același timp să îți extinzi baza de date cu ajutorul acestor întrebări. Atenție, sunt disponibile doar pe mobile.

Hai să vedem cum se întâmplă totul.

1. Construiești o campanie nouă cu obiectivul ‘Lead Generation’

Screen Shot 2015-10-01 at 09.50.06

 

2. Constuiești și un Ad Set și un anunț. Mai apoi segmentezi Ad Set-ul și ajungi la editarea anunțului. Aici ai o imagine clasică de 1200×628 și o descriere, titlu + body. Suficient cât să spui tot ce vrei pentru a convinge user-ul să completeze chestionarul tău.

Screen Shot 2015-10-01 at 10.05.10

3. Alegi butonul. Pentru acest tip de anunț au apărut și butoane noi:

Screen Shot 2015-10-01 at 10.05.05

4. Adaugi formularul. Ce este diferit la acest tip de ad-uri este formularul cu întrebări. Poți adăuga mai multe întrebări la care audiența ta să răspundă. Limba română nu este printre limbile standard și va trebui să construiești întrebări custom.

Screen Shot 2015-10-01 at 10.06.07

 

5. Alegi informațiile pe care să le obții de la userii care completează chestionarul. Standard sunt selectate ‘Numele’ și ‘Adresa de mail’. Îți poți dezvolta baza de date pe orizontală foarte mult dar probabil vei avea o rată de completare redusă.

Screen Shot 2015-10-01 at 10.06.16

6. Preview form

Screen Shot 2015-10-01 at 10.09.20

7. Upload changes în Power Editor and hope the best 🙂

Revin cu update la articol când voi avea și primele rezultate ale form-ului. La voi a apărut această opțiune?

Alte modificări notabile ce țin de Facebook Ads găsești aici:

Lead Ads – Short Overview

4 new updates on Facebook Ads

Facebook profile video update via Ovidiu Balcacian

Instagram ads via Robert Katai